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FR 1718 - DE 1719
Depuis la Belgique
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Qualität, Verbesserung Plaintes, remarques, suggestions Beschwerden, Bemerkungen, Vorschläge Médiateur
Bürgerbeauftragte

Zufrieden ? Nicht zufrieden ? Wenden Sie sich an uns !

Als öffentlicher Dienst ist der OGD3 (Operative Generaldirektion Landwirtschaft, Naturschätze und Umwelt) die Qualität ihrer Dienstleistungen äußerst wichtig.

Unser Bestreben besteht darin, unsere Arbeitsweise stets zu verbessern, um allen Bürgern optimale Dienste zu bieten.

Aus diesem Grund sind Ihre Bemerkungen, Vorschläge oder Beschwerden bezüglich der Effizienz unser Dienstleistungen oder Ihrer Zufriedenheit stets willkommen, egal welche Bereiche sie betreffen :

-  die Information (unvollständig, falsch, unverständlich, ...),
-  der Empfang (am Telefon, vor Ort in der Dienststelle,...),
-  die Wirksamkeit (Schnelligkeit, Verfügbarkeit, Betreuung...).

Diese können sowohl unserem mit der Verwaltung der Beschwerden beauftragten Team als auch der Dienststelle Koordinierung Qualität anhand der nachstehend verfügbaren Formulare übermittelt werden.

Ihr Anliegen wird rasch bearbeitet und in allen Fällen wird Ihnen eine Empfangsbestätigung übermittelt.

Sollten Ihre Beschwerden Entscheidungen betreffen, für die spezifische Einspruchsverfahren vorgesehen sind, müssen Sie zuerst diese Verfahren beachten. Nachstehend finden Sie alle Schritte, die bezüglich der Ihnen zugestellten Entscheidung zu unternehmen sind.

In Verwaltungs- oder Gerichtsstreitfragen mit der OGD3 können Sie sich jedoch nicht direkt an die mit der Verwaltung der Beschwerden beauftragte Dienststelle wenden.

Wie können Beschwerden, Erklärungen über die Zufriedenheit oder Verbesserungsvorschläge eingereicht werden ?

Sind Sie in folgenden Punkten zufrieden ? Oder sind Sie eher nicht zufrieden ?

-  Kontakt mit unseren Personalmitgliedern
-  Einhaltung der Fristen
-  Empfang (am Telefon, vor Ort in der Dienststelle,...)
-  Erteilte Informationen

Haben Sie Vorschläge oder Anmerkungen, durch die unser Dienst verbessert werden könnte ?

Teilen Sie uns diese mit !

-  Am besten, indem Sie das Online-Formular ausfüllen ;
-  oder per E-Mail an plaintes.dgarne@spw.wallonie.be ;
-  oder aber schriftlich an :
Plaintes DGO3, Chaussée de Louvain, 14 in 5000 - NAMUR

Ombudsmann

Jede natürliche oder juristische Person, die denkt, dass eine Verwaltungsdienststelle von Wallonien oder der Föderation Wallonie-Brüssel sich nicht, in einer Sie betreffenden Angelegenheit, gemäß dem öffentlichen Auftrag verhalten hat, den sie zu erfüllen hat, kann eine Beschwerde

-  schriftlich, mündlich oder mündlich
-  einreichen, unter : Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles

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